《產業分析》中華電改革MOD「吃快弄破碗」，恐陷三輸局面

【時報記者王逸芯台北報導】中華電 (2412) MOD本月起套餐無故縮水，引爆軒然大波，至今戰火持續延燒，中華電董事長鄭優訴求期望以收視率與頻道內容業者合理「分潤」，但頻道業者卻直言從未反對「合理分潤」，抨擊鄭優所提出的合理分派僅只是個「假議題」，就目前看來中華電的確是在法律上站得住腳，也因此，在這場大戰中，絲毫未見願意讓步的跡象，只是端出一個無關痛癢的補償方式，無論這場風暴何時落幕，擺在眼前的80萬戶、逾300萬位觀眾群何其無辜，是現在眼前最真切的苦主，但待最終落幕後，無疑也會是一個中華電、頻道商、用戶的三輸局面。

中華電一直以來在MOD所扮演的角色受限於法規，長久以來將自己定位只是一個平台提供者，所以無權針對頻道內容或是訂價機制介入干涉，賺的只是平台費用，或是在外加和MOD綁在一起寬頻上網費用，但在鄭優上任董事長後，為了拚讓已經虧13年的MOD起死回生，決議改變現狀，主打「依照收視率分潤」的改革大旗，加上目前4G資費殺聲隆隆之際，各家電信業轉戰數位匯流版圖，這個時間點中華電會針對MOD有如此的大動作改革並不意外。

受限於黨政軍條款等限制，用戶在其實在和中華電MOD簽訂定型化契約時，確實是包括一份和中華電的平台合約，以及內容商的套餐合約，也因此，中華電對外所言這是用戶和頻道業者的問題，站在法規立場上來看確實「並無不妥」，只是站在消費者的立場來說，「我就是和中華電購買MOD、為何申訴無門」，這也是目前會造成如此多客訴的癥結點，就猶如台灣大總經理鄭俊卿所言，現在是一個「消費者至上」的消費結構上，中華電確實可以有做的更好的空間，倉速之下的積極改革，配套尚未到位，讓中華電對MOD的大刀闊斧反而更容易流於「吃快弄破碗」。

就在中華電MOD鬧的不可開交之時，儘管中華電確實在法規上站得住腳，但確實對於消費者來說是個大大扣分的行為，競業間也早已磨刀霍霍，「此時不攻、更待何時」，包括遠傳旗下遠傳 (4904) 大寬頻、friDay影音攜手新創電視盒品牌OVO，組成「電視OTT大聯盟」、凱擘、台灣大 (3045) 寬頻等也加碼送優惠，無非就是瞄準中華電MOD風暴中那一群「失落」的消費者，此時中華電必須想辦法止血，將傷害降到最低，面對排山倒海的客訴，豈是月租打折或是免收解約金可以輕輕帶過的。

就長久產業發展來說，中華電MOD的改革絕對好事，也有助於產業結構的健全，只是在手法、過程中絕對有再進步的空間，畢竟中華電這些動作看在頻道業者的眼中，無疑是不聽話的營運商就被趕出套餐，收視戶就被斷訊，最終淪於「暴力當魄力」，絕對只是一個中華電、頻道商以及用戶的三輸局面。

反觀近期的2G轉4G，中華電可說是擁有最多2G用戶的電信業者，但是其卻是早在好幾個月前就持續鼓吹用戶轉移，推出百元有找的無痛轉移方案，更是以衛生紙做號召，成功吸出7萬2G用戶自動繳械，就是中華電很成功的一個轉移典範，重要的就是「溝通」，如果中華電可以以處理2G轉4G同樣的態度去和用戶、頻道商「溝通」，相信今日的戰況不會如此「悲壯」。