《通信網路》6連霸！中華電金牌服務獲肯定

【時報記者王逸芯台北報導】中華電 （2412） 宣布，榮獲2017天下雜誌《金牌服務調查》電信類第一名，同時也是第六度蟬聯冠軍寶座，在服務態度、效率、環境、獨特性，及創新力等評比獲得高分，六度稱霸的關鍵在於秉持對客戶提供五心的服務：「誠心、用心、真心、耐心、貼心」，將「超出客戶預期」列為「客戶服務」首要任務；為一線服務人員設計完善的訓練課程，讓服務品質不斷升級，今年更首創門市移動櫃台，降低顧客在門市的等候時間，並開辦200場以上的門市小學堂，協助不熟悉智慧型手機操作的民眾能輕鬆上手，才能在服務競爭激烈的環境下，贏得民眾長久的滿意。

中華電業務種類豐富多元，第一線服務人員不只要在行動業務具備專業知識，還必須對固網、MOD等多樣業務精通，為了精益求精，中華電備有完善的訓練課程，搭配特殊案件演練，定期安排中心人員受訓，教育同仁從面帶笑容、雙手遞送鈔票等小動作展現對客戶的重視，同時派顧問公司進行門市實地觀察，蒐集第一線服務遇到的各式狀況，研擬改善對策，收納成完整的服務案件題庫，讓員工方便學習，才能不斷優化服務品質，使民眾感受到中華電獨特的「誠心、用心、真心、耐心、貼心」五心服務。

面對不熟悉智慧型手機功能的民眾，中華電也開辦了「門市小學堂」進行免費教學，全區門市推行至今已開辦超過兩百場，更進一步與社區活動中心、圖書館、村里辦公室合作開班，深受銀髮族與手機初學者的歡迎，另外，中華電123等客服專線，每年服務4千多萬人次，滿意度平均達到4.6分以上（滿分5分），傲視業界。

中華電說，隨著資通訊技術快速發展，電信業的服務領域已由固網、行動快速擴展至數位匯流、智慧機器人、物聯網、雲端運算等應用，在不斷厚植產品力的同時，以專業為基礎，對客戶提供「誠心、用心、真心、耐心、貼心」五心的服務，將「超出客戶預期」列為「客戶服務」首要任務。