《通信網路》中華電4G當機補償,送100元通話費

【時報記者王逸芯台北報導】中華電 (2412) 針對先前2月12日發生的局部地區4G上網當機,公布回饋用戶方案,用戶將可以在3月享有國內通信費100元的優惠,預估整體將有約38萬戶受到影響。

中華電表示,整體影響時間為1小時45分,雖未達行動電話服務契約中,影響時間達2小時以上應予以補償的標準,但中華電為表達歉意,針對受影響客戶將主動提供回饋措施,受影響月租型客戶將回饋國內通信費100元1個月的優惠,回饋的國內通信費優惠可抵扣項目,包含撥打行動網內、網外及市話的通信費,本次補償回饋是以語音通話費為主,會在3月帳單中抵扣,扣抵通話費金額最高100元,總計約有38萬用戶可以獲得補償回饋。

中華電在2月初一連出現兩次斷訊,至於在2月9日發生的Google上網服務障礙部分,目前還沒有全面回饋的規畫,NCC對此也表達關切,NCC指出,依照中華電所說明的狀況,2月9日部分用戶連網Google發生障礙,是中華電與Google雙方路由訊息量設定異常造成;4G用戶上網障礙,則是4G行動網路與HiNet介接的邊際路由器設備卡板故障造成,惟中華電在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面,及消費者服務面等面向,的確有待改善與精進的地方。