（中央社記者郭玫蘭台北二十九日電）台灣一家知名產險公司最近與簡訊業者首度合作，引入一套簡訊商業平台系統，讓公司營業人員運用簡訊服務大陸台商客戶，提供貨品運輸保險的簡訊續保服務。

簡訊業者提供的「Every8D企業M化平台」，讓台灣三十多個營業據點的所有營業人員皆可提供手機簡訊續保服務，預估續保率將提升百分之四十五以上。

這家產物保險公司成立已經四十多年，保險是大量人力需求的產業，與客戶的關係愈緊密，成交或續保的機率則愈高。

以往保險公司於保險到期前一個半月，會發寄送續保通知給保險人，若到期前兩週仍未續保，則由業務人員進行續保電話通知，但其人力及通訊成本昂貴。

因此，該公司決定將CRM系統整合簡訊服務，只要定期篩選出近期保險即將到期的用戶資料，先以簡訊進行續保通知，收訊者透過簡訊業者Every8D互動簡訊功能，輕鬆回覆收到的續保簡訊，即可啟動續保程序。

運用手機簡訊續保作業，Every8D公司評估書面寄送續保通知單成本至少台幣五元，但簡訊成本不到三分之一，光是通訊成本即可省下百分之七十，而且簡易的手機簡訊續保流程可望提升續保率。

運輸保險是產物險的重要營業項目，因應產業西化潮流，該產險公司與中國相關業者合作運輸保險作業，提供台商貨品運輸保險服務，這家產險公司的台商客戶是以電子類產品為主，其他則有來自於各行業的客戶。

由於運輸保險中需核對細節繁複，該公司的業務人員則運用簡訊將貨品承保細節，即時傳遞到台商的手機中，台商只要針對簡訊內容回覆即可完成承保程序。

該公司業務人員表示，由於台商經常往返兩岸三地，即時的資訊有助於台商進行決策判斷，且書面的資料比電話語音較不易出錯，書面憑證也可作為備查用。

「Every8D企業M化平台」提供管理報表查詢，管理部門可查詢各單位的使用情況，核算各部門的通訊成本，做為利潤中心成本分析。

這家產險公司的業務人員透過CRM系統業務人員能有效進行客戶服務管理，舉凡潛在客戶的保險需求、成交客戶售後服務、理賠紀錄等作業皆會紀錄在CRM系統。

產險業者整合Every8D簡訊平台之後，不論繳費成功、續保優惠、生日祝福等訊息，都能即時傳遞到客戶的手機中。951129

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